müşteriye bütünsel bakarak süreçlerimizi yeniden gözden geçirmeliyiz. Günümüzde bir ürünün satışını yaparken sadece o ürünün fiyatıyla, teknik özellikleriyle farklılaşmakta mümkün değil.
Sektörümüzde ürünler arası farklılıklar çok asgari seviyelere geldi. Bu gün hem markaların hem de yetkili satıcıların ciddi bir farklılaşma ihtiyacı var ve bu farklılaşma ihtiyacını sağlayacak olan araçlardan en önemlilerinden biri müşteri deneyimidir. Kendini, bir GSM numarası olarak değil, özel hissetmek isteyen, tek yönlü bir iletişimi değil, kendisiyle interaktif iletişim kurulmasını isteyen, beklenti ve ihtiyaçlarına uygun çözüm ve ürünlerin sunulduğu, plazaları bir araç sergi yeri değil, yaşam alanı olarak gören, en iyi müşteri deneyimini yaşamak isteyen müşterinin tanımı bir kez daha bu konferansta yapıldı. İşte biz tam olarak burada devreye giriyoruz, yetkili satıcımızın bu yeni hikâyeyi yazmasında, mobil mecraların gücünü kullanarak katkı sağlamaya çalışıyoruz.